本文主要是介绍智能随访系统：基于AI智能交互的外呼机器人,实现精准的全院自动化随访管理，对大家解决编程问题具有一定的参考价值，需要的程序猿们随着小编来一起学习吧！

康策AI智能随访管理平台，通过在院内放置随访服务，直接接入医院管理系统（HIS等），精准实现自动识别患者添加导入和设置随访计划，并可自动邀请患者加入，进行随访。康策AI人工智能机器人包括更领先的功能主要有多轮智能对话、转人工坐席、话术库、实时打断、智能分类、数据统计、语音记录、任务管理等。康策AI呼叫中心具有高效能、低成本、智商在线、24小时在线、永不离职等特点。基于多轮对话模型，模拟医生助理和患者对话交互采集信息，实现实时的指标评估反馈和患教知识反馈，支持随访对话结束后生成病情评估报告。可通过微信、短信、智能外呼等多手段进行患者随访。

1、多轮智能对话

可实时分析，专业应答，拟人语音，感知良好，机器人模拟真人沟通应答，轻松应对多轮对话应答，主动引导随访和咨询院前及院后服务流程。

2、转人工坐席

人机协作，扬长避短，客户转化率提升76%；康策AI智能语音机器人支持实时转接人工坐席，人工坐席可参考来电弹屏中，机器人与客户的沟通记录，把握客户的情况快速响应，提升通话效率和转化率，促成最终转化到诊。

3、话术库

在线可视化话术配置，客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库，可视化的操作界面，使用便捷，支持短信节点设置。可以灵活拖拉可视化配置。

4、实时打断

及时答复，客户感知良好，强大的语言神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时，康策医院智能语音机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行，完全没有疏离感。不仅可以传递信息，还能接收信息，处理并回应信息。

5、智能分类

自定义分类规则，高效筛选，精准营销，机器人根据与客户对话的时长、轮次、内容等信息，进行精准的医院用户画像建模分析，按照医疗机构的全流程服务场景意图，对客户进行智能分类。

6、数据统计

有效的数据分析帮助医疗机构精准营销，同时沉淀自有医院用户画像库；任务进度比，平均接通时长，接通率等各项数据细致全面，客户资料状态随时掌握，可进行全方位的数据分析。

7、语音记录

高识别率，实时转写，聊天式通话录音实时查询，基于业内领先的ASR技术，并和科大讯飞进行深入合作，将全程录音的记录精准转化成文字，方便查看，识别准确率达90%以上。

8、任务管理

实时查看当前任务状态，支持查询、统计；信息包括：任务量情况，目前完成情况，机器人电话接入数量，当前会话数量，每一通电话客户通话详情。

9、提供一站式智能呼叫中心服务体系

无需对接多方系统，轻松实现自有语音平台，部署快，更省心。智能语音机器人+呼叫中心+运营商线路。和传统人力方式的比对如下图，结果为完胜。

康策AI智能呼叫中心具有高效能、低成本、智商在线、24小时在线、永不离职等特点，是医院更聪明的智能外呼方案，是智慧医院建设规划很重要的一方面。有效地提升客户体验、提高转化效率，优化医疗机构运营成本，助力医院降本增效！智能随访可以极大的减少医生工作量；随访数据自动回沉患者健康档案形成随访报告，提示医生按需干预，提升患者依从性，系统基于AI结构化病历，打造精准数据流，通过智能提醒和及时报警，实现贴心、安全的主动关怀管理服务，实现更好的服务体验。

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