为什么有些人的年终总结做得又快又好？

12月，又到了团队每年做任务复盘和年度工作总结的时候，如何在繁杂的工作中快速梳理出清晰的脉络，既高效又全面地完成年度总结？有一种既系统又直观的管理方法——看板管理。今天我们一起聊聊如何用看板管理帮助团队做一份有亮点、有逻辑、有冲突、有方案的年终总结。

先聊聊年度工作总结SOP

这可能是个让人觉得无聊的话题——毕竟，大家几乎无时无刻都在写工作总结，还有什么可聊的呢？但就像写议论文一样，工作总结也有自己的模板和逻辑，这套逻辑就是你的“工作总结 SOP”（标准作业流程）。

一份糟糕的工作总结往往踩中三个致命坑：

1. 内容空泛、数据模糊、重点不清，写了一大堆却没有实质内容；

2. 只谈过程，不提结果，没有总结经验教训，也缺少对未来的改进思考；

3. 缺乏逻辑和条理，让总结变成一堆杂乱无章的陈述，写的人效率低下，看的人一头雾水。

那么，如何写出一份高质量的工作总结呢？关键在于遵循三大要素：

1. 工作梳理：总结这一阶段的主要任务和工作目标。提炼工作进展及重点事件。

2. 工作详情：数据支撑：具体成效用数据呈现。成就亮点：突出核心贡献。问题分析：查找不足并提出解决思路。

3. 明年计划：提出可执行的目标和行动计划。强调改进方向和团队配合。

5种年度工作总结的SOP模板

1、GRAI复盘法

• Goal（目标）：工作目标是什么？

• Result（结果）：达成了什么效果？

• Action（行动）：做了哪些关键措施？

• Insight（洞察）：总结经验和启示。

2、SCQA 表达法

• S（Situation）：背景/现状

• C（Complication）：冲突/问题

• Q（Question）：核心问题/关键点

• A（Answer）：解决方案/结论

3、金字塔表达法：

成果+数据+问题和解决方案。

4、黄金三点论

成果+问题+计划。

5、325汇报法则

• 3分钟讲核心成果，

• 2分钟分析亮点和问题，

• 5分钟阐述未来计划。

看板为什么适合做年度总结

有了方法，工具也少不了。看板工具非常适合做年度复盘：

• 看板工具（如板.栗看板、Jir.a、Tre.llo）可以清晰地展示任务从开始到完成的全过程，通过任务状态（如待办、进行中、已完成）一目了然地梳理年度工作进展。

• 看板工具通常支持多种视图（甘特图等）查看和统计任务完成数据，有助于回溯一整年的任务记录，分析哪些时间段任务量集中？哪些项目或任务存在时间拖延？更直观地看到年度工作节奏与问题点。

看板+GARL 做团队年度工作总结的具体方法：

1、准备阶段：整理年度数据与任务

• 搭建年度复盘看板

在看板工具（如板.栗看板、Jir.a、Trell.o）中创建一个年度复盘的专用看板，设置基本列：待办任务（回顾阶段尚未整理的任务）已完成任务（年度完成的任务）未完成任务（存在延期或未达标的任务）重点成就（本年度的成功亮点）改进点/遗留问题（需要优化的地方）

• 任务分类与标签化

使用标签、颜色标记等功能对任务进行分类：根据项目类型（如产品开发、市场营销、客户支持等）；根据任务优先级（高、中、低）；根据责任人或团队成员。

2、实施阶段：回顾与分析

1）回顾任务和项目进展

• 将年度任务逐一整理到看板的对应列中，确保任务状态清晰。

• 结合看板的时间轴或甘特图功能，回顾任务的时间分布，找出：任务高峰期与低谷期延期的任务及其原因团队整体工作节奏

2）总结年度成果与成就

• 在“重点成就”列中，归纳团队过去一年的亮点：完成的重要项目，达成的里程碑和绩效等。

• 结合图表和数据，呈现成果：完成任务的数量与比例项目成功率团队整体贡献

3）识别问题与改进点

在“改进点/遗留问题”列中，梳理过去一年中：未完成的任务原因分析；项目延期的根本问题；团队工作中的瓶颈（资源不足、流程不清晰等）。

3、GRAI 输出年度工作总结报告：

1）定义清晰的年度目标，作为整个总结的开篇。

• 核心目标是什么？

• 团队/个人的责任范围是什么？

• 目标如何与公司战略或部门使命挂钩？

2）工作结果（Result）

总结全年取得的成果，量化亮点并突出核心贡献。

• 目标完成情况：哪些目标达成了？哪些未达成？

• 具体亮点：做了哪些具有里程碑意义的工作？

• 数据支撑：用数据清晰展示成果。

示例：
“2024年，我们在以下几个方面取得了显著成果：

1. 客户转化率提升至16%，超过预期目标；

2. 用户留存率同比增长6%，实现连续4个季度的稳定提升；

3. 东南亚市场全年销售额达到1200万，超出目标20%。

这些成果的实现，得益于以下关键工作亮点：

• 优化营销漏斗：将潜在客户转化时间缩短了30%。

• 升级会员体系：通过个性化推荐和分级服务，会员续费率提升至85%。”

3）行动（Action）

回顾为达成目标所采取的关键措施，突出行动的有效性。

• 核心举措：采取了哪些重要策略？

• 数据证明：用数据展现行动的有效性。

• 重点项目：实施的具体项目或活动及其成果。

示例：
“为达成年度目标，我们采取了以下关键措施：

精准营销策略：

开展针对重点用户群体的个性化广告投放，广告点击率提升40%。

推广周期缩短至15天，显著提高了转化效率。

优化客户体验：

重新设计客户反馈机制，满意度评分从8.5分提升至9.2分。

引入24小时智能客服，工单处理时间缩短至4小时。

市场扩展计划：

成立东南亚本地化团队，通过定制化产品实现快速市场渗透。”

4）总结与洞察（Insight）

总结全年工作，提炼关键经验和改进方向，为未来提供指导。

• 反思问题：哪些地方需要优化？

• 经验总结：取得的关键经验是什么？

• 展望未来：下一步的重点方向是什么？

示例：
“这一年，我们虽然取得了显著成绩，但仍有需要改进的地方：

GRAL工作总结模板

通过一套清晰的结构、合理的逻辑以及可视化工具的辅助，将年度工作总结内容逻辑化、成果量化、反思深刻化，使其更有条理、有说服力，更能为接下来的工作提供实际指导和改进方向，真正做到总结过去，赋能未来。