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客服体系复盘总结
1 难点 1.1 如何解决旧系统的线上问题 全盘接手整个客服工单系统的时候,线上系统的可用性较小(低于 90%)。此时是顶着极大的压力来排查并解决问题,最终在一周内使线上系统恢复正常。 1.2 如何保证新系统的高可用 充分了解接手过来的系统,要在有限的时间内摸清楚系统存在…
2021/12/30 23:37:37 人评论 次浏览 -
客服体系复盘总结
1 难点 1.1 如何解决旧系统的线上问题 全盘接手整个客服工单系统的时候,线上系统的可用性较小(低于 90%)。此时是顶着极大的压力来排查并解决问题,最终在一周内使线上系统恢复正常。 1.2 如何保证新系统的高可用 充分了解接手过来的系统,要在有限的时间内摸清楚系统存在…
2021/12/30 23:37:37 人评论 次浏览