电商运营是一项复杂且多变的工作，需要团队成员在产品策划、市场营销、客户服务和数据分析等方面无缝协作。在面对这些繁杂的任务时，看板管理能够帮助电商团队理清思路，简化流程，让每个成员都能清晰掌握自己的工作进度，大大提升效率。

本篇文章将手把手教你如何使用看板管理来系统化地进行电商运营，助你一臂之力！

一、为什么看板管理适合电商运营？

电商运营的核心在于高效协作和灵活调整。看板管理的特点正好契合电商运营的需求：

• 可视化流程：将复杂的工作任务拆解成可视化的卡片，便于团队成员快速了解项目进度。

• 实时更新：每个任务的状态都能实时更新，团队成员可以及时调整策略。

• 灵活性强：看板管理可以根据项目需要自由调整，适合电商运营中频繁变化的市场环境。

二、手把手教你如何用看板管理电商运营的各个环节

工具推荐：建议使用板栗看板、Trello 或 Asana 等工具，这些工具界面友好、操作简便，适合电商团队使用。

看板基础设置：

创建企业和团队：打开看板工具，新建一个名为“XX电商运营策略”的团队。

创建看板：根据运营策略中的不同工作板块制定看板

产品策划与上架

1）列表1：产品策划列表
这个列表包含所有待策划的产品，每个产品作为一个卡片，包含以下字段：

– 产品名称：产品的名称或代号
– 目标市场：产品面向的客户群体
– 预期上架时间：产品计划上架的日期
–责任人：负责产品策划的团队成员
– 状态：产品策划的当前状态（如：待讨论、进行中、已完成）
– 子卡片：需要完成某产品策划的子任务，如爆点归纳等

2）列表2：产品上架流程
这个流程包含产品从策划到上架的各个步骤，每个步骤作为一个卡片，包含以下字段：

– 步骤名称：如“产品描述编写”、“图片拍摄”、“定价策略制定”等
– 完成时间：预计完成该步骤的日期
– 实际完成时间：实际完成该步骤的日期
– 责任人：负责执行该步骤的团队成员
– 状态：该步骤的完成状态（如：待开始、进行中、已完成）

产品策划与上架看板示例

实操技巧：

• 自动化设置：可以设置某时间点完成的产品策划自动归入“产品上架”列表

• AI辅助生成子卡片任务：协助任务流程更清晰

营销推广

营销推广看板示例图

1）列表1：平台规则列表
这个列表包含所有营销平台的规则，每个平台作为一个卡片，包含以下字段：

– 平台名称
– 目标客户：平台针对的客户群体
– 培训日期
– 责任人：负责执行政策培训的团队成员
– 状态：培训的当前状态（如：进行中、已完成）
– 子卡片：平台促销政策；双十一政策；元旦政策等

2）列表2：营销活动列表
这个列表包含所有计划中的营销活动，每个作为一个卡片，包含以下字段：

– 活动名称：营销活动的名称或代号
– 目标客户：活动针对的客户群体
– 活动日期：活动计划开始和结束的日期
– 预算：活动预计的预算
– 责任人：负责策划和执行活动的团队成员
– 状态：活动准备的当前状态（如：待审批、进行中、已完成）
– 子卡片：需要完成某活动的子任务，如对接平台等

3）列表3：广告投放流程
这个流程包含广告从策划到投放的各个步骤，每个步骤作为一个卡片，包含以下字段：

– 步骤名称：如“广告创意设计”、“广告文案撰写”、“广告渠道选择”等
– 完成时间：预计完成该步骤的日期
– 实际完成时间：实际完成该步骤的日期
– 责任人：负责执行该步骤的团队成员
– 状态：该步骤的完成状态（如：待开始、进行中、已完成）

客户服务与关系管理

1）看板1：客户服务流程
这个看板用于管理客户服务的各个环节，包括订单处理、客户咨询、售后服务等。每个环节作为一个列表，包含以下卡片和字段：

– 订单编号：唯一标识每个订单的编号
– 客户信息：客户的基本信息，如姓名、联系方式
– 订单状态：订单的当前状态，如“待发货”、“运输中”、“已完成”
– 预计完成时间：订单处理的预计完成时间
– 实际完成时间：订单实际处理完成的时间
– 责任人：负责该订单处理的客服人员
– 客户反馈：客户对订单处理的反馈和评价

2）看板2：客户关系管理
这个看板用于维护和发展客户关系，包括客户信息管理、定期回访、忠诚度计划等。每个管理活动作为一个列表，包含以下字段：

– 客户名称：客户的名称或代号
– 客户等级：根据购买历史和互动频率划分的客户等级
– 上次互动日期：与客户上次互动的日期
– 下次预计互动日期：计划与客户下次互动的日期
– 互动内容：计划与客户互动的内容和方式
– 责任人：负责维护该客户关系的团队成员
– 客户反馈：客户对互动的反馈和建议

数据分析与优化

1）看板1：销售数据分析
这个看板用于分析销售数据，包括销售额、订单量、转化率等关键指标。每个产品作为一个列表，每个指标作为一个卡片，包含以下字段：

– 指标名称：如“日销售额”、“月订单量”、“季度转化率”等
– 数据值：该指标的具体数值
– 比较基准：用于比较的数据基准，如去年同期数据
– 变化趋势：指标值的变化趋势，如“上升”、“下降”、“稳定”
– 影响因素：可能影响该指标的因素，如市场变化、竞争对手活动等
– 责任人：负责分析该指标的团队成员

销售数据分析看板示例

2）看板2：产品优化计划
这个看板用于制定和跟踪产品优化计划，包括产品功能改进、用户体验提升等。每个产品作为一个列表，每个优化项目作为一个卡片，包含以下字段：

– 项目名称：优化项目的名称或代号
– 目标：优化项目的具体目标
– 预计完成时间：项目计划完成的时间
– 实际完成时间：项目实际完成的时间
– 责任人：负责执行优化项目的团队成员
– 优化效果：优化后的效果评估和反馈

3）看板3：市场趋势监控
这个看板用于监控市场趋势和消费者行为的变化。每个类别的产品作为一个列表，该产品的市场趋势或行为作为一个卡片，包含以下字段：

– 趋势名称：如“健康食品流行”、“环保意识增强”等
– 影响范围：该趋势影响的市场范围
– 发展速度：趋势的发展速度，如“快速增长”、“缓慢增长”
– 相关产品：受该趋势影响的产品
– 应对策略：针对该趋势的应对策略
– 责任人：负责监控和应对该趋势的团队成员

4）看板4：竞争对手分析
这个看板用于分析竞争对手的动态，包括产品更新、价格变动、营销活动等。每个竞争对手作为一个列表，该竞品的市场动作或营销手段作为一个卡片，每个卡片包含以下字段：

– 竞争对手名称：竞争对手的名称或代号
– 动态类型：如“产品更新”、“价格战”、“广告投放”等
– 发生时间：动态发生的时间
– 影响评估：该动态对本企业的影响评估
– 应对措施：针对该动态的应对措施
– 责任人：负责分析和应对该动态的团队成员

无论是产品策划、营销推广，还是客户服务和数据分析，看板管理都能帮助你高效地组织和管理工作。通过灵活调整看板，团队能够快速适应市场变化，实现业务目标。

希望这篇手把手教学能为你的电商运营带来实际帮助。现在就试试吧，让看板管理为你的团队带来全新的效率提升！